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La diaria Convivencia entre Empresarios y las Nuevas Herramientas de Marketing Online

No es nuevo decir que el ser humano es un ser disconforme con cualquier tipo de situación y aspecto de su vida, lo cual no escapa a la insatisfacción que sufren los usuarios con respecto a los servicios y productos que consumen. Las cartas, correos electrónicos y llamadas de indignación todavía sirven a algunos insatisfechos con determinadas compañías, pero cada vez más gente se da cuenta de que si quieren dar a conocer su frustración y llamar la atención, pueden hacerlo públicamente de una forma sumamente fácil.

Las redes sociales se destacan por hacer de lo privado algo público. Se ocupan de hacer circular por la red, es decir por Internet, información que será transmitida a millones de personas en todo el mundo. Aprovechando esta ventaja que el Marketing Online, la Publicidad por Buscadores de Internet, redes sociales y demás tecnologías digitales ofrecen, los internautas manifiestan su angustia de forma masiva. Entonces por ejemplo Twitter, que permite a la gente publicar mensajes instantáneos de 140 caracteres para que los lean miles de usuarios, se ha convertido rápidamente en un arma poderosa para evitar la censura.

¿Qué descubrieron las compañías con Twitter entonces? Que los usuarios enojados publican su historia en Internet. Un despacho de la agencia de noticias Reuters pone de manifiesto lo que sucede con las empresas aéreas. “Es casi una fábrica de rabia soterrada”, dijo Terry Trippler, en tripplersview.com, una página web de opinión para viajeros. “Pocas veces veo en Twitter mensajes que elogian a una compañía aérea. Normalmente sólo la atacan”, añadió.

Pero no ocurre únicamente con esta red social, ya que otras como Facebook y YouTube han surgido como otro frente para las complicadas relaciones de los comercios con el público. Uno podría decir que este tipo de páginas web son un gran invento que proporcionan un uso práctico para las compañías, teniendo en cuenta que las utilizan mayoritariamente para anunciar sus ofertas, e información detallada de los servicios que ofrecen. Sin embargo,  los expertos dicen que la tecnología las ha puesto a la defensiva al tener que enfrentarse a las quejas, en este caso de Twitter, todos los días.

Pero también, a pesar de que estas redes sociales pueden influir negativamente en las empresas al ventilar sus imperfecciones en cuanto a sus servicios o productos, también sirve como una especie de interacción más horizontal entre las compañías y sus clientes. ¿Qué quiere decir esto? Como dice Billy Sanez, que lleva el control de los medios sociales para AMR, estos medios permiten un diálogo mejor con los consumidores. “Twitter y muchas de las demás webs y herramientas sociales son una manera de entablar conversación o de decir algo a las personas”, señaló. Y esto puede influir positivamente, ya que las industrias pueden mejorar sus servicios teniendo en cuenta estas críticas, siempre y cuando sean constructivas, logrando que los futuros posteos de la gente sean más alentadores.