Sep 1st

La publicidad al servicio de todos

En tiempos de crisis todo requiere un mayor esfuerzo. Y la creatividad no escapa a la regla. El arte de comunicar y la publicidad online han hecho que Alec Brownstein encontrara un empleo. ¿El método? Los avisos patrocinados en Google.
Lejos de las tradicionales formas de buscar empleo, este joven apeló a la creatividad y a la publicidad en buscadores. Como su meta era ingresar en una de las cinco principales		 alec
agencias de publicidad de Nueva York, detectó un factor común entre los directivos y actuó sobre ello. Los directivos de las empresas suelen tener un alto nivel de egocentrismo, por lo que suelen buscarse a sí mismos en Google. A partir de eso fue que decidió contratar el servicio de Google Adwords y solicitó diez palabras claves con los nombres de esos cinco directivos, (dos por cada Director Creativo, sus potenciales empleadores), y publicó un aviso dirigido a los Directores bajo esas “keywords”. Ese enlace que sólo decía “Auto-googlearse es muy divertido, contratarme a mí también”, enlazaba a su página, donde mostraba sus anteriores trabajos como publicista.
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Y así fue que esta inusual campaña fue un éxito. Alec usó los nombres de sus potenciales jefes para crear un enlace en el que mostraba su portfolio, estrategia que le valió cuatro entrevistas en esas agencias, de las cinco a las que había “contactado”. Posteriormente,  dos ofertas concretas de trabajo surgieron de esas cuatro entrevistas, y hoy en día está trabajando en Young & Rubicam, una de ellas.

El aviso creado en Google Adwords y el servicio en esas sólo diez palabras clave le costó al ahora copywriter de Young & Rubicam la suma total de seis dólares.

Una vez más, queda demostrado que la publicidad en internet está al alcance de todos, y queda en la creatividad de los usuarios llegar a nuevos terrenos y convertirse en una herramienta muy útil para que “el producto” se haga conocido.
Aquí les dejamos el video de la historia:
Aug 17th

El nuevo Google Image Search

El nuevo Google Image Search

La pagina de búsqueda de imágenes en Google ha sido renovada, derivándonos en esta ocasión hacia una nueva oportunidad para el negocio publicitario.
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Google, además de anunciar el rediseño de su imagen de la búsqueda (algo que no hacía formalmente desde el año 2001), puso en marcha un nuevo formato de anuncio llamado Image Search Ads.

El Image Search Ads permite a los anunciantes incluir una imagen en miniatura junto a las tradicionales líneas de texto y sólo aparecerá en Google Imágenes. Este cambio diferencial optimiza la estética del anuncio y lo hace, a su vez más dinámico para el usuario.

Los anuncios de esta aplicación aparecerán en la parte superior de búsqueda de imágenes, sin interferir con los resultados de búsqueda requeridos. Es importante destacar que serán claramente marcados como enlaces patrocinados, con un fondo de color diferente.
Otro detalle interesante es que la separación en páginas de resultados de búsqueda dejará de existir. Para evitar clics de navegación entre los resultados, Google carga los resultados de la búsqueda a medida que uno se desplaza hacia el pie de la página, en una especie de página infinita que puede mostrar hasta 1.000 imágenes sin colapsar. google-argentina2
El nuevo sistema, disponible también la versión del buscador Bing, se irá incorporando gradualmente a todos los idiomas y, si bien sólo aparece en la página de imágenes de Google, se está considerando la implementación del mismo a otros productos de la búsqueda.

Este gran reacondicionamiento de Google presenta principalmente: el nuevo formato de anuncios Image Search Ads, página de resultados de imágenes desplegable sin tener que abandonar la página de resultados y, por sobretodo, una experiencia mucho más favorable para los usuarios y anunciantes.
Jun 18th

Google y un nuevo rediseño en su buscador: “Caffeine”

Google y un nuevo rediseño en su buscador: “Caffeine”

 
El principal buscador de Internet ha cambiado, una vez más. A pesar de ser la marca con mayor valor del mundo, Google se mantiene dinámico e incorpora lógicas de las redes sociales con su más reciente versión: Google Caffeine.

Con el anterior método de búsqueda (de indexación) cuando se realizaba una búsqueda, Google escaneaba varias capas de su índice, que estaban organizadas por importancia, bajo la lógica del ya conocido Page Rank. Entonces, primero se buscaba en el grupo más importante y luego en los menos importantes. Con Caffeine, Google deja atrás la arquitectura de capas y en su lugar analiza pequeñas porciones de la web y el índice se actualiza continuamente, de forma que el contenido recién publicado se agrega un 50% más rápido que antes.

Así, deja atrás la lógica de lo más importante y lo menos, y la reemplaza por la de la instantaneidad, en línea con nuevas lógicas del orden de lo inmediato, que bien siguen los Blogs, Facebook, y en mayor medida, Twitter. Analiza internet dividiéndola en
segmentos (videos, imágenes libros, tweets, etc.) permitiendo así actualizar el índice de búsqueda de forma continua y global. Por ejemplo, si se introduce el término “The Beatles”, surgirán diferentes categorías relacionadas con la música y novedades en tiempo real.

Al igual que su competidor Bing, de Microsoft, Google Caffein cuenta con una sección dedicada a realizar compras online. La nueva opción se llama Shopping, y en la misma se puede apuntar, entre otras cosas, los nombres de marcas y productos para obtener información de comercios y precios disponibles.
Se suma a la nueva tienda virtual la opción Something diffrent. Esta herramienta ofrece resultados similares a los de la búsqueda. Es decir que, al tipear el término “Lionel Messi”, aparecerán en esta nueva aplicación nombres de otros términos que el buscador considera relevantes a una categoría general, como lo son “Thierry Henry”, “Cristiano Ronaldo”, o “Carlos Tévez”. Más allá de las numerosas mejoras en
la búsqueda, en la nueva entrega la empresa no ha descuidado los enlaces patrocinados. El Caffeine les ha dado a éstos, además de una mayor visibilidad, un tamaño y una tipografía más relevante.

La nueva versión de Google acentúa su optimización visual y operativa con un leve cambio en su logotipo. Esto significa, sin dudas, el comienzo de una nueva (¿y mejor?) etapa.
Mar 12th

Convergencia De Medios

Convergencia de Medios Hoy en día se habla de televisión por internet, programas de televisión con soporte Web, concursos lanzados en medios tradicionales para medios online y demás fenómenos de la convergencia de medios, pero poco se dice sobre este acontecer y nos gustaría aclarar algunos de los puntos más importantes de esta tendencia mundial. En principio, en los últimos años, el consumo de los medios tradicionales ha bajado considerablemente, y consecuentemente la inversión en ellos
(llámese: televisión, radio, periódicos, diarios, revistas, etc.), en detrimento del alza en el
consumo y utilización de medios de comunicación online, como son los dispositivos móviles, las notebooks, los mp3 y demás dispositivos con acceso a internet. En este video podemos ver algunos datos interesantes sobre esta convergencia de medios.

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Este video resume perfectamente cómo los medios online están tomando vital importancia pos
sobre los tradicionales y cómo la inversión en ellos representa, actualmente, una estrategia
importantísima. En segunda instancia, el crecimiento de la tecnología, y potenciado a partir de
la llegada de internet, fue avasallante y masivo y se espera que para este año (2010) el
crecimiento sea igual o mayor.
Ahora concentrémonos en el fenómenos dela Tv online, o, como se la llama también “internet TV”,” iTv”, que podemos definir como: ”el servicio de televisión distribuido a través de internet, el cual se ha vuelto muy popular a lo largo del siglo XXI” como expresa el portal de información Wikipedia (http://en.wikipedia.org/wiki/), la televisión online ha cobrado vital importancia a través de los canales más famosos como ser Youtube (www.youtube.com), Hulu TV Online
(http://www.hulu.com) en los Estados Unidos, y en el caso de nuestro país, Videos Por Vos (http://www.vxv.com/), entre otros. Para tener un panorama, hace alrededor de 6 años estas cadenas no existían y ahora reciben más de 100 millones de visitas diarias. Esto demuestra su gran crecimiento y lo que representa en el mercado mundial. Estos medios de Tv online son fundamentales a la hora de hablar de  inversión en publicidad online. Con esto queremos dar
cuenta de la importancia que tomaron estos diversos medios online a lo largo del tiempo, y
vale aclarar que fue poco tiempo. Entre el posicionamiento web o SEO, la inversión en Tv online,
las redes sociales, se concentra el mejor ejemplo de una como debe realizarse una buena
estrategia de medios online.

En este sentido, es pertinente poner sobre la mesa una cuestión que concierne a los
publicistas: cómo hacer para incluir publicidad en estos nuevos medios sin estorbar a aquel
que usa estos nuevos canales porque no quiere ver publicidad.
Estadísticamente, el 47% de los espectadores de TV dice que pagaría por ver la televisión sin publicidad. Por eso, el desafío consiste en incluir esa publicidad sin alterar la armonía entre el que quiere ver la televisión sin ser molestado, y las empresas que quieren acercar sus productos a los usuarios.
Mar 3rd

Tendencias para el 2010; Cloud Computing:

Muchos se preguntarán ¿Qué es Cloud Computing? Definitivamente lo reconocemos como un nuevo término que se está utilizando cuando se habla de tecnología o también conocido como computación en las nubes, una tendencia en crecimiento. Definimos al Cloud Computing como una transformación de las aplicaciones y servicios de la PC, en aplicaciones y servicios online o remotos. Este concepto está totalmente asociado al de movilidad, ya que los usuarios podrán acceder a su información desde cualquier parte del mundo y desde cualquier dispositivo. Entonces, es una nueva herramienta que permite a sus usuarios acceder de manera remota a sus archivos, documentos, aplicaciones
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vía internet. Como lo enuncia el sitio Informática-hoy: ”La tendencia de almacenar todo online, vino de la necesidad de movimiento, tarde o temprano no vamos a tener nuestra computadora cerca. Aprovechando el nacimiento de los móviles 3G, PDAs, smartphones y otros, cloud computing buscará darle al usuario la experiencia de acceder a su computadora utilizando el ordenador de la empresa, de un amigo, de un ciber o incluso utilizando un dispositivo móvil.” Lo que nos da la pauta de los beneficios que esta nueva herramienta trae consigo. En cuanto a esta tendencia varios expertos han hecho sus predicciones en cuanto usabilidad y duración y lugar en el mercado de la “computación en nube” así como el SaaS. Pero rescatamos una predicción hecha por el sitio Aefol donde se expresa lo siguiente: “este año más del 80% del uso empresarial de la computación en nube se destinará a grandes consultas de datos, cargas de trabajo en paralelo a corto plazo o uso IT por startups con poca o ninguna infraestructura IT.
whitepaper_cloudcomputing-im Para 2011 menos de un tercio de las inversiones que los proveedores están haciendo “en la nube” tendrán dividendos, causando mayor consolidación del mercado y obligando a algunos proveedores a salir fuera del negocio. Y finalmente para 2012 80% de las empresas listadas en el listado Fortune 1000, van a utilizar algún nivel de servicios de computación en nube, y 30% usarán servicios de cómputo o servicios de infraestructura de aplicaciones en nube. En 2012, 20% de las cuentas de correo electrónico empresarial se entregarán a través de
un modelo basado en SaaS/nube.-Se espera que Internet, la Web y demás conceptos basados en nube conduzcan cada vez más las arquitecturas convencionales y los modelos de desarrollo. Hacia 2012, Google tendrá 5% del mercado de correo electrónico empresarial y los servicios de correo electrónico basados en la nube costarán 50% menos que los servicios equivalentes de correo electrónico locales.” Con respecto a Google, llama la atención que el principal buscador de internet ya aplique estas tendencias desde hace tiempo. Lo que hacen es generar una base de datos a partir de las búsquedas que realizan las personas, para luego optimizarlas, es decir, generan datos almacenados remotamente a partir de dichas búsquedas. Lo que nos da la pauta de que esta tendencia ya está siendo aplicada y con mucho éxito, ya que Google lo utiliza para luego segmentar de manera precisa a sus usuarios y poder conocer cada grupo en particular. Obteniendo así, una definición de ese público objetivo más precisa. Esto permite optimizar también la publicidad online y la manera de relacionarse con el mercado de publicidad online.

En resumen definido de otro modo, el Cloud computing es la tendencia a basar las aplicaciones en servicios alojados de forma externa, en la web. Va de la mano de la web 2.0, otra tendencia que crece a pasos agigantados.

Si tuviéramos que hacer una predicción y emitir alguna opinión, diríamos que los signos que vemos todos los días, nos dan la pauta de que esta tendencia es una realidad inevitable. Las redes sociales, la interacción con los usuarios, la posibilidad de generar contenidos y descargar contenidos desde la web, todas estas herramientas y opciones convergen en lo que sería el Cloud Computing, una herramienta que supo acumular estas ventajas y tendencias y canalizarlas en una. Estamos hablando de poder almacenar fotos, videos, archivos, documentos, aplicación, juegos, programas todo desde la web y a través de internet, un campo que ya parece no tener  fronteras.
Feb 23rd

Microblogging; ¿Con o sin futuro?

Nos gustaría hoy abarcar el tema del microblogging, una tendencia que va en crecimiento pero a su vez no tiene un buen pronóstico a futuro según información que encontramos. Para comenzar definiremos al microblogging, también conocido como nanoblogging, como un servicio que permite a sus usuarios enviar y publicar mensajes breves (alrededor de 140 caracteres), generalmente de sólo texto. Las opciones para el envío de los mensajes varían desde sitios web, a través de SMS, mensajería instantanea o aplicaciones ad hoc. Estas actualizaciones se muestran en la página de perfil del usuario, y son también enviadas de forma inmediata a otros usuarios que han elegido la opción de recibirlas. El usuario origen puede restringir el envío de estos mensajes sólo a miembros de su círculo de amigos, o permitir su acceso a todos los usuarios, que es la opción por defecto.

Aclarado esto vamos a comentar un poco sobre lo que sucede con esta micro-tendencia en crecimiento, a partir del año 2009. El Boom del microblogging comenzó de la mano de Twitter, junto con otras redes sociales que explotaron en los últimos años, abarcando una cantidad considerable de la audiencia de internet. Como lo expresa el portal Educar : “El microblogging es la más reciente y popular manifestación de la “cultura snack” que privilegia la brevedad de los textos, la movilidad de los usuarios y las redes virtuales como entorno social emergente.” Lo que evidencia la importancia que está tomando esta tendencia en el mundo online. Sin embargo, varios sitios hacen alarde de la parcialidad de la misma, como lo expresa esta imagen que encontramos en el sitio de ILHN.



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(Personaje azul: “en 5 años el microblogging va a ser como el e-mail” Personaje verde: “¿Querés decir que como con los e-mails no va a haber más silogismos y todos van a poder seguir a todos? “Personaje azul: “Si, y como el e-mail, vamos a odiarlo”)

A pesar de estas críticas, la moda del microblog parece estar creciendo y las empresas encuentran nuevas utilidades en este crecimiento. Como lo expresa el sitio KPRmedia: “Las utilidades que, en principio, se crearon para facilitar la comunicación y los cauces para compartir contenidos entre amigos, están instituyéndose cada vez más firmemente como un canal de comunicación independiente. El microblogging se ha convertido en un fenómeno más allá de su nicho; gracias a sus abundantes servicios complementarios, se está convirtiendo en una herramienta cada vez más útil para las empresas.” Lo que demuestra que sigue siendo importante tanto para las redes sociales como para las empresas que saben aprovecharlo. Este crecimiento viene de la mano del crecimiento de los fenómenos del blog, sitio que fomenta las publicaciones por parte de sus usuarios. En nuestra opinión es una tendencia que está de moda y como toda moda tiene su crecimiento y su fin, pero por como viene la mano hasta ahora, el crecimiento seguirá por varios años hasta que sea reemplazada por alguna otra novedad en el mundo de la tecnología. Novedades que abundan en este ámbito.

Feb 15th

Creatividad Offline: Caso Google

En esta nota hablaremos de cómo las empresas digitales se abrieron paso en el mercado de la publicidad offline con creatividad, con una mirada incipiente tomando en cuenta varios puntos y referencias. Para Aclarar términos la publicidad offline o publicidad tradicional es aquella que se transmite a través de los medios clásicos de difusión, como son la televisión, la radio, etc. Es de nuestro interés incursionarnos en este tipo de publicidad, temática poco tratada. Hacemos referencia a una nota del Blog, blogdepublicidad.es, sitio español que analiza el tema, el cual dice: “El Congreso de Estados Unidos debatirá previsiblemente en las próximas semanas un proyecto de ley en la Cámara de Representantes que obligará a las páginas web a definir cómo van a utilizar la publicidad online exactamente, al tiempo que estudiará permitir a sus usuarios que lo rechacen.” Esto nos da la pauta de que los medios offline a pesar de tener su competencia online, no pierden poder en el combo multimedia que las empresas buscan.
Aclarado esto analizaremos un caso interesante como es el de Google y su nueva campaña desarrollada para el Super Bowl una novedad en el mundo de la publicidad, ya que es la primera campaña desarrollada por el gigante de los buscadores para medios tradicionales que dio que hablar en varios medios estadounidenses como por ejemplo el sitio Techie-buzz, el cual publicó lo siguiente: “For the first time in Google’s and SuperBowl history, Google ran a commercial during the 3rd quarter of Super Bowl XLIV (44).” (Por primera vez en la historia de Google y del Super Bowl, Google pasó un comercial durante el tercer cuarto de la cuatrigecimacuarta edición del Super Bowl). O el sitio Mashable, el cual anticipó el evento diciendo: “Google may run a commercial during tomorrow’s Super Bowl” (Google puede pasar un comercial mañana, durante el Super Bowl). Esta maniobra de Google es muy inteligente pero no es pionera en esta mercado de publicidad de empresas digitales.

Podemos recordar casos locales, como el de Mercado libre, incursionando en la publicidad offline en Argentina, junto con otros. En cuanto a esta incursión, podemos decir que esta dada por la invasión que se produce por parte de la publicidad online, la cual disgusta a la mayoría de los usuarios, como se cita a continuación según un estudio Norteamericano: “el 75% de los estadounidenses dijo en un estudio reciente que no estaba a favor de la publicidad online orientada si esto suponía que su comportamiento en Internet quedaba registrado.” Para concluir entonces, las tendencias de la publicidad cambian constantemente pero podemos decir que a pesar del avance de la tecnología, las grandes empresas con soporte digital, como Google, Mercado libre, Más oportunidades y demás, siguen optando por los medios tradicionales a la hora de generar impacto y utilizan la creatividad que estos proponen a su favor, innovando en este medio, como lo logró Google con su aviso rompedor de cánones. Demostrando así que las barreras del online y offline quedan destruidas para las empresas de este tipo. En mi opinión las tendencias de la publicidad offline nos demuestran que nunca van a pasar de moda y que hasta los medios más innovadores recurrirán a este tipo de comunicación para llegar a públicos masivos y que aunque la televisión, la radio o cualquier medio clásico este tomado como “viejo” u “tradicional” tiene un impacto y un espectro creativo que pocos medio en la actualidad ofrecen, más allá de su alcance a públicos masivos, una característica que con el correr del tiempo no decae. Google Fue el encargado de comprobarlo esta vez y abrió el juego para que varias empresas recurran a estos medios para expanmdirse.

Feb 4th

Tendencias del Marketing Online

Tomando como punto de partida o una nota del sitio
Marketalia en donde se hace referencia a que: “El SEM, Search Engine Marketing, es otra tendencia
que vuelve con fuerza, y se convierte en una
habilidad clave para el 77% de las empresas de
marketing online, frente al 67% del año anterior”
realizamos un análisis crítico de las tendencias del Marketing online en la actualidad y el rumbo que tomará en los próximos años.

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Este fuerte crecimiento del SEM, en el año 2009 con respecto al 2008 y anteriores, nos da la pauta de que el marketing online se está volviendo vital a la hora de interactuar con el target y es una tendencia en crecimiento desde hace ya varios años. Un estudio realizado por el IAB (Internet Advertising Bureau), realizado el pasado 17 de diciembre de 2009, indica que casi la mitad de los usuarios europeos tras los 10 primeros resultados de una búsqueda dejan de buscar, una predilección que se expande por igual hacia el continente americano. Este estudio deja de manifiesto la importancia de los SEO (Search Engine Optimization), ya que permiten optimizar las búsquedas y hacer visibles a las empresas, ya que de lo contrario y al no estar bien posicionadas, quedarían a un lado del mercado de los buscadores, una parte vitadecrecimiento l del marketing online.
En cuanto a la expansión de este fenómeno hacia América Latina, podemos decir que esta dada por el en el precio de megabits por segundo, según un informe realizado sobre estadísticas globales de internet en el mes de febrero de 2008, por el sitio español ICCC, en donde se gráfica que en América del sur el costo de megabits por segundo cayo de algo más de $200 en 2005 a alrededor de $130 en 2007. Mientras que en Asia, Europa y los Estados Unidos, se mantuvo estable a un precio de entre $25 y $75. Esta información solo esclarece la importancia que está tomando el uso de internet, no sólo como medio de entretenimiento, sino como productor de grandes negocios y oportunidades, además de un medio publicitario totalmente nuevo con capacidades nuevas y en constante crecimiento.
Para concluir un poco con las tendencias de la publicidad y el marketing online a lo largo del 2009 citamos un informe de la IAB, en donde se expresa que la inversión en medio digitales del año 2009 fue de 313,87 millones de Euros solo en España, convirtiéndose así en el medio estrella del 2009, con la mayor inversión publicitaria. Ya en Europa más del 80% de los anunciantes aumentó el gasto en publicidad online en el medio online, en España por ejemplo, los banners suponen un 22% de la publicidad y además se prevé que siga aumentando gracias a la buena creatividad y una segmentación efectiva.

Es decir, el marketing online se ha convertido en el medio por excelencia a los largo de la última década y con un público y posibilidades que crecen y cambian constantemente, siendo así el medio más interactivo hasta el momento con mucho por delante.
Sep 3rd

Entienda por qué las tiendas Online incrementan sus ventas

Consejos útiles para hacer mejor uso de la Publicidad en Buscadores

Basándonos en el último estudio publicado por la Comisión de Mercado de Telecomunicaciones (CMT), el cual revela que el comercio online de las empresas españolas creció un 57% en el tercer trimestre de 2008, lo que se traduce en 758,1 millones de euros, y que seguirá incrementándose a lo largo de 2009, es que trabajaremos este nuevo posteo. Son más de 17 millones de operaciones ejecutadas por Internet, por lo que las cifras constatan que el negocio online es una de las principales vías de ingresos para los empresarios, además de que abarata costos.

Pues bien, ¿qué es lo que recomiendan expertos en el sector para lograr ese avance? Simplemente que cualquier tienda online que quiera tener éxito debe cumplir con ciertas características básicas: garantizar la seguridad en la red, y tener una plataforma fiable y disponible 24×7.

Entre lo que estos especialistas aconsejan, tales como la compañía NTT Europe Online, es destacar la instalación de una plataforma escalable que interactúe con el incremento del tráfico, garantizando la disponibilidad completa durante los períodos de gran consumo o de campañas puntuales (como Navidad, San Valentín, etcétera). Es decir, la plataforma debe aportar fiabilidad y un fácil acceso para poder soportar picos de tráfico.

Lo que es eficiente demostrar es que, además, el uso de servicios de distribución inteligente de contenidos permite el uso de los mismos estáticos en caché y en formato “rich media”, lo que reduce la carga en la infraestructura web. Ésta es una fórmula para hacer frente a los picos de alta demanda de contenidos, incrementando la visibilidad en los buscadores.

Otro factor básico es la seguridad, porque los usuarios deben sentir confianza en la tienda online para ceder sus datos personales y, sobre todo, bancarios. Los sitios con una dirección IP local obtienen una mejor valoración en el ranking de los buscadores, y eso es crucial para aumentar las visitas, por lo que es recomendable el hosting local, sobre todo si el sitio cuenta con un dominio basado en los códigos de país de primer nivel.

Pero hay algo que es aún más fundamental. Los website deben interactuar constantemente con los usuarios. Así, una página de calidad mejora al actualizar los contenidos diariamente. El sitio será ágil, innovador, proactivo y agregará nuevos productos y servicios que busquen cubrir las necesidades del cliente.

Por último, las mismas fuentes recomiendan diseñar una “versión pre-producción”, es decir, un espacio en el que crear y probar las actualizaciones, novedades y mejoras sin que tenga reflejo ni afecte al sitio principal hasta que hayan experimentado lo suficiente. Entonces, ¿por qué no comienza a llevar a la práctica estas recomendaciones y hacer crecer su negocio confiando en la capacidad creativa e interactiva del Marketing Online?

Aug 21st

Las Redes Sociales que Impactan Negativa y Positivamente en las Empresas

La diaria Convivencia entre Empresarios y las Nuevas Herramientas de Marketing Online

No es nuevo decir que el ser humano es un ser disconforme con cualquier tipo de situación y aspecto de su vida, lo cual no escapa a la insatisfacción que sufren los usuarios con respecto a los servicios y productos que consumen. Las cartas, correos electrónicos y llamadas de indignación todavía sirven a algunos insatisfechos con determinadas compañías, pero cada vez más gente se da cuenta de que si quieren dar a conocer su frustración y llamar la atención, pueden hacerlo públicamente de una forma sumamente fácil.

Las redes sociales se destacan por hacer de lo privado algo público. Se ocupan de hacer circular por la red, es decir por Internet, información que será transmitida a millones de personas en todo el mundo. Aprovechando esta ventaja que el Marketing Online, la Publicidad por Buscadores de Internet, redes sociales y demás tecnologías digitales ofrecen, los internautas manifiestan su angustia de forma masiva. Entonces por ejemplo Twitter, que permite a la gente publicar mensajes instantáneos de 140 caracteres para que los lean miles de usuarios, se ha convertido rápidamente en un arma poderosa para evitar la censura.

¿Qué descubrieron las compañías con Twitter entonces? Que los usuarios enojados publican su historia en Internet. Un despacho de la agencia de noticias Reuters pone de manifiesto lo que sucede con las empresas aéreas. “Es casi una fábrica de rabia soterrada”, dijo Terry Trippler, en tripplersview.com, una página web de opinión para viajeros. “Pocas veces veo en Twitter mensajes que elogian a una compañía aérea. Normalmente sólo la atacan”, añadió.

Pero no ocurre únicamente con esta red social, ya que otras como Facebook y YouTube han surgido como otro frente para las complicadas relaciones de los comercios con el público. Uno podría decir que este tipo de páginas web son un gran invento que proporcionan un uso práctico para las compañías, teniendo en cuenta que las utilizan mayoritariamente para anunciar sus ofertas, e información detallada de los servicios que ofrecen. Sin embargo,  los expertos dicen que la tecnología las ha puesto a la defensiva al tener que enfrentarse a las quejas, en este caso de Twitter, todos los días.

Pero también, a pesar de que estas redes sociales pueden influir negativamente en las empresas al ventilar sus imperfecciones en cuanto a sus servicios o productos, también sirve como una especie de interacción más horizontal entre las compañías y sus clientes. ¿Qué quiere decir esto? Como dice Billy Sanez, que lleva el control de los medios sociales para AMR, estos medios permiten un diálogo mejor con los consumidores. “Twitter y muchas de las demás webs y herramientas sociales son una manera de entablar conversación o de decir algo a las personas”, señaló. Y esto puede influir positivamente, ya que las industrias pueden mejorar sus servicios teniendo en cuenta estas críticas, siempre y cuando sean constructivas, logrando que los futuros posteos de la gente sean más alentadores.